EnRepública Cervecera, nuestro compromiso es entregarte insumos de la más alta calidad para que tu producción sea un éxito. Entendemos que en el proceso de logística pueden surgir eventualidades; por ello, establecemos las siguientes políticas para brindarte una solución rápida y justa.
Si tu pedido llega dañado, presenta alguna irregularidad o notas quefalta algún producto conforme a tu confirmación de compra, cuentas con un plazo de24 horas naturales tras la recepción del paquete para reportarlo.
Pasos a seguir:
Evidencia para daños:
Si al momento de la entrega notas que la caja o bulto está abierto, mojado, con sellos de seguridad alterados o notablemente golpeado,debes dejar una nota o comentario escrito en el manifiesto de la paquetería (o dispositivo digital del repartidor) indicando que el paquete se recibe con daños. En casos de daño extremo, tienes el derecho de rechazar el paquete.
Toma fotografías claras del empaque exterior (donde se vea la guía de envío) y del estado de los productos afectados.
Evidencia para faltantes: Toma una fotografía de todos los productos recibidos junto con la caja original y el ticket de empaque.
Contacto: Envía la información vía WhatsApp al81 2320 7245 o al correoventas@republicacervecera.com.mx.
Proceso de Verificación: En caso de productos faltantes, nuestro equipo realizará una auditoría en nuestro sistema de inventarios y revisará lasgrabaciones de nuestras cámaras de seguridad en el área de empaque para confirmar el error en el surtido.
Resguardo: Conserva el empaque original hasta que nuestro equipo te confirme la resolución.
Si recibes un producto distinto al que ordenaste, nos haremos cargo de la corrección sin costo alguno para ti, bajo las siguientes condiciones:
El producto debe estarcerrado, sellado y en su empaque original. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
Una vez validado el error, te proporcionaremos una guía de retorno y gestionaremos el envío del producto correcto.
Una vez que hayamos validado la incidencia (daño, faltante o error), podrás elegir una de las siguientes alternativas:
Reposición: Envío del producto correcto o faltante sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).
Crédito en Tienda: Bonificación inmediata del valor del producto mediante un cupón para tu siguiente compra.
Reembolso: Devolución del dinero al método de pago original. Los tiempos dependen de la institución bancaria o plataforma de pago (3 a 10 días hábiles aproximadamente).
Para productos comolevaduras, lúpulos y enzimas:
Estos insumos se mantienen permanentemente encuarto frío y se despachan justo antes de la recolección de la paquetería para minimizar el tiempo de exposición a temperatura ambiente.
Están diseñados para mantener su viabilidad durante el trayecto de envío, una vez recibidos, es responsabilidad del cliente refrigerarlos de inmediato.
No se aceptan devoluciones por "cambio de opinión" en estos productos debido a su naturaleza sensible.
No se aceptan cambios ni devoluciones en granos que hayan sido procesados o en productos personalizados.
Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la incidencia sea por un error total de República Cervecera.
No nos hacemos responsables por daños derivados de un almacenamiento inadecuado una vez que el producto ha sido entregado.
La devolución de productos no sensibles por “cambio de opinión” tiene un plazo máximo de 72 horas y los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
¿Necesitas ayuda con un pedido? Nuestro equipo de atención está disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.WhatsApp: 81 2320 7245Correo:ventas@republicacervecera.com.mx